活体交易不同于普通商品，小狗是生命，也属于交易标的物。商家退款后没能收回犬只感到不甘，坚持要回小狗；消费者则质疑交易细节，认为自身名誉受损。这一争执反映了网络平台“仅退款”规则在活体宠物交易中的适配难题，以及线上买卖宠物时信息告知和风险约定的漏洞。警方正在协调处理，是非对错有待法律厘清。希望双方保持理性，以妥善方式化解争端。同时提醒，活体宠物交易风险较高，买卖双方事前应明确权责、留存凭证；平台也应完善规则，减少此类纠纷，保护交易双方的合法权益。
近日，山西晋中一消费者花费8000元网购西高地犬后申请“仅退款”，商家从山东济宁驱车约600公里，希望取回小狗。不少网友支持商家的行为。顾客刘先生（化姓）称小狗已经病死。商家表示，警方调解方案为消费者赔偿三四千元，但其不同意，没有过多诉求，只要求归还小狗。他们暂时未返程，若调解无果打算起诉。当地派出所工作人员表示此事正在处理。
10月9日，宠物店老板娘杜女士透露，她从事活体宠物销售已有四年，主要销售西高地白梗。8月，顾客购买了一只五个月大、疫苗齐全、价格八千元的西高地犬。六天后，对方反映狗狗生病感冒，并申请退货退款。平台聊天记录显示，8月25日上午，商家通知司机去接小狗，并提出运费和打包费共计540元需客户承担。
10月11日，刘先生解释，发起退货退款后，在运费未商定的情况下，商家让物流来接小狗，他拒绝给狗并报警。他还担心拿不到退款，又怕商家检测出问题自己要多掏钱。此外，他认为商家未提前告知小狗体内植入了两张芯片，怀疑小狗二次销售。对此，商家多次解释称小狗在犬舍时打了一次芯片，直播出售时又打了一次，但刘先生仍不接受。
之后，刘先生取消了退货退款，发起了仅退款，宠物店同意。杜女士称同意仅退款是想把狗接回来，没想到钱退了却没还狗。得知对方不愿还小狗后，杜女士情绪激动，头疼不止，报了警。
刘先生称自己并非恶意仅退款，认为应该退还部分款项，毕竟狗在他这里，钱也退给他了，但他要求对方道歉。因商家报警，他被迫从外地赶回处理此事，导致损失，需要对方道歉，并称沟通过程中对方存在辱骂行为。问及小狗健康状况，刘先生称小狗已病死，之前给小狗洗过澡，感冒咳嗽后也看过病，但未提供诊断证明。
杜女士为讨回公道，10月7日和丈夫从山东济宁出发，驱车约600公里抵达山西晋中某县，并将车辆开到刘先生小区门口。包括油费、高速费和住宿费，大约花费一千元。夫妻两人一天在小区门口待两次，每次两小时。双方均透露警方调解方案为刘先生赔偿三四千元，但双方均不满意。杜女士表示这几天生意暂停，只想找回小狗，不要道歉。夫妻俩还未返程，若调解无果打算起诉。刘先生也打算起诉宠物店，认为杜女士上门讨要宠物狗并拍视频发到网上，影响了他的生活和工作声誉。他已经找到律师准备起诉。
