11月13日，上铁上海客运段针对网传“两名外籍旅客在高铁车门口吸烟”的视频信息发布了情况说明。自11月11日起，该段对近期担当乘务的列车进行了全面普查。
涉事列车为10月24日贵阳北开往上海虹桥的G208次列车。当天20时45分左右，列车工作人员宋某巡视至5号与6号车厢连接处，发现两名旅客手持香烟和打火机准备吸烟。宋某利用交互机翻译软件向他们宣传了动车组列车禁烟的相关规定。20时48分，列车停靠上饶站后，这两名旅客下车抽烟。当列车车门即将关闭时，两人再次上车并将头探出车门外继续吸烟，经宋某劝阻后熄灭了香烟。宋某未向列车长和乘警报告此事。20时50分列车正点发车，23时04分到达上海虹桥站。
网上相关视频出现后，相关部门开展了调查，确认该行为违反了《铁路安全管理条例》第七十七条“禁止在动车组列车上吸烟”以及《动车组列车服务质量规范》中“动车组列车全程各处所禁止吸烟”的规定。根据违规行为情节等情况，决定不再追溯处置。
上铁上海客运段对未及时报告的列车工作人员进行了批评教育，并将进一步加强职工培训，提升服务能力，更好地服务广大旅客。同时，提醒广大旅客严格遵守动车组列车禁烟相关规定，共同维护安全文明的出行环境。
