潮新闻客户端 通讯员 陈珊
作为信息通信领域央企，浙江移动坚守“人民邮电为人民”初心使命，搭建起涵盖资费优惠、消费保障、线下服务、线上渠道、科普教学、数智产品的六大长者专属服务体系，推动适老服务从单点改造转向系统化、常态化运营。
筑牢城乡数字底座，夯实适老网络根基
针对浙江山区村落分散、乡村通信发展不均衡特点，浙江移动持续加大基础设施投入，2026年新建5G基站超1万个，累计建成19.7万个，乡镇及以上区域、行政村5G全覆盖。千兆宽带覆盖3200万户家庭，千兆光纤行政村通达率100%，实现城乡宽带同网同速，为居家养老、远程问诊等智慧养老场景提供坚实网络支撑。
近日，温州泰顺县罗阳镇南山村村民代表专程来到浙江移动温州泰顺分公司，送上一面锦旗：“铺设宽带通富路，真情服务惠乡村”。南山村地处偏远，过去网络信号时好时坏，年轻人外出打工，留守的老年人想和孩子视频，总卡在半路上；村里的土特产想上网卖，网卡得连图片都传不出去。信息不畅，成了村子发展的“拦路虎”。
温州泰顺分公司网络部实地勘察后，迅速组织布线、调试。一根根光缆爬上山坡，一个个端口接入农家。如今，直播带货、线上便民服务、乡村智慧治理等应用落地，村里的茶叶、笋干、土蜂蜜搭上网络快车，通过直播和电商平台销往全国各地。“南山村不是个例，我们背着设备走村入户，爬杆架线，通过一村村推进、一户户覆盖，不断夯实乡村数字基础设施。截至当前，已铺设光缆总长超过4000公里。”浙江移动温州泰顺分公司有线班长蔡伟伟说。
温州平阳县海西镇银岭村地理位置偏僻、地形复杂，长期存在网络覆盖薄弱问题，村民上网、收看电视都成了难事，也制约着村子发展。为打破山村的信息壁垒，浙江移动主动对接村委沟通规划，带队进山实地勘测、选址布点，克服山路崎岖、作业条件有限等难题，加班加点铺设通信线路。目前，银岭村已实现高速网络全覆盖，为当地产业发展、基层数字化治理打下基础。
线上线下协同提质，优化长者服务体验
在线下，浙江移动在全省自有营业厅100%设置爱心专席，配齐老花镜、应急药品等便民物资，落实优先办理、现金缴费等服务，严格执行“四个一”进厅服务标准。在线上，在浙江，中国移动APP推出关怀大字版，搭载语音辅助、一键充值等适老功能，此外，浙江10086尊长热线累计服务超336.8万人次，并配套了流量阈值提醒、超费预警、远程视频代办等便民举措，多渠道降低老年人数字化操作门槛。
10月，浙江移动将特色康养适老服务落地全市8家核心营业厅，统一挂牌“衢州市长者友好营业厅”，并启动“长者友好营业厅”服务月活动。活动把语音臂式血压计、按摩椅、智能拐杖、紧急呼叫器、智能药盒等康复辅具从展台上“拿下来”，让老年人亲手操作、亲身体验。此外，60周岁以上到店老年客户，还可以享受免费手机贴膜、清洁保养、数据迁移、软件升级服务。
适老服务的温度，还体现在方方面面的细节里。如今，绍兴全市117家移动营业厅部署了无障碍坡道、敬老专席、六类适老设施，老人进门不用绕弯，直溜溜坐上爱心椅。在鲁迅路营业厅里，“以前来办业务，等得人发慌；现在量完血压听一段戏，号就叫到了。”72岁的陈奶奶这么说。重阳服务周期间，绍兴6个区县主厅同步摆开集章互动区——体验健步宝、量体宝，答两道反诈题，就能换一次手机清洁、一份重阳好礼。一周下来，现场服务2600人次，67位老人当场报名当起“银龄体验官”。
适老服务不止在营业厅，还延伸向了社区，走进了家门。50多岁的王女士平常在社区工作，她想搞清楚手机账单的问题。王女士来到宁波江北天水营业厅后，营业员杨蓉华记下她的使用情况和诉求，考虑到她工作忙，当天下午就拉上网格长，对着账单一条条梳理，并带着资费对比表敲开了王女士的家门，解决了王女士的话费难题。几天后，王女士定制了一面锦旗，专程送到营业厅。
在舟山，浙江移动携手市民政局，开展“智慧养老服务项目”，用一张专属电话卡、一部适老终端，为全市高龄老人搭建起一座连接世界的“数字桥梁”。定海区78岁的李大伯，他最怕遇到突发状况联系不上子女，手机复杂的操作让他总是“误触”。浙江移动的工作人员来到李大伯家，细致指导大伯手把手操作老年终端，开通老年电话卡专享通信服务，让李大伯从此可以放心使用自己的手机终端。此外，工作人员还通过社区进驻、专人上门、热线电话一对一服务等专项支撑举措，让银龄用户享受“零距离”的服务响应，“零门槛”的政策办理，已累计为全市1000余名银龄用户完成服务进驻。
广泛开展科普宣教，守护老年财产安全
依托“幸福学堂”“蓝马甲”志愿服务品牌，浙江移动常态化推进“银龄跨越数字鸿沟”行动，走进村居开设3529场“银龄数字课堂”；志愿者下沉社区乡村，围绕WiFi连接、手机缴费、网上挂号等高频场景开展实操教学；联动属地派出所开展反诈宣讲。此外，依托技术能力，浙江移动拦截诈骗及骚扰来电短信，开通老年人绿色复机通道。
在杭州，浙江移动线上线下同步推进反诈宣传，其中“杭州拱墅移动反诈工作站”获评省级“反诈宣传角”；线上联动属地公安推出全民反诈宣防直播专场，面向老年群体重点拆解养老投资、虚假保健品等高发骗局。开展反诈宣传直播月均观看人数达到20万人次，制作断卡警示案例集覆盖学习人员4700余人次。
在宁波余姚横坎头村，浙江移动开展银龄专场志愿服务。志愿者们面对面开展教学，播放反诈科普短视频，手把手演示手机基础操作，拆解冒充客服、虚假中奖等常见骗局。通俗易懂的讲解，让老年村民听得懂、记得住，有效提升大家防范电信网络诈骗的意识和能力。
据悉，截至目前，浙江移动累计开展“五进”宣传1.1万场，新媒体宣传428次，市级以上媒体宣传发稿134篇，举办直播及座谈130场，发放宣传册33万份，推送公益短信超2亿条，服务老年群体超600万人次，织密银发安全防护网。
丰富数智适老供给，拓展智慧养老场景
围绕居家监测、就医问诊、精神文化等多元需求，浙江移动推出AI心电卡、智能血压计、智能药盒等适老硬件，助力居家健康监测与规范用药。联动医疗资源上线问诊健康包，提供专家挂号、视频问诊服务。依托高清电视长辈版、云相框、灵犀屏，满足老人养生学习、亲情通话、影音娱乐需求。
在衢州，浙江移动与民政部门协同探索“通信+康养”融合新模式，在白云移动营业厅打造了全市首家专业化适老化服务中心，集中展示制氧机、助浴设备、医用监护器材、智能轮椅、康复机器人、智能呼救、远程看护、智能药盒等产品。从居家养老到术后康复，从日常护理到安全出行，老年人可以在一个空间里完成体验、评估和适配咨询。
立足山区就医难题，浙江移动创新打造“智慧流动医院”，将放射、B超、心电设备下沉乡村，借助5G+AI辅助诊断实现影像回传、AI初筛、远程专家会诊，惠及群众超150万人次。
不久前，“智慧流动医院”诊疗车早早赶到绍兴诸暨赵家镇。这是浙江移动与绍兴卫健委联手打造的5G双域专网流动医院。依托高速智能专线，诊疗车与医保数据库无缝对接，挂号、检查、配药、报销“一车通办”，山里人也有了“15分钟健康便民生活圈”。
此外，浙江移动也积极参与全国居家和社区养老服务重点提升项目，为困难失能老人开展适老化改造。
在丽水，聚焦困难失能老年群体，浙江移动联动养老机构组建联合体，打造“适老化改造+智能终端+智慧平台+本地化呼叫”一体化解决方案，面向山区困难老人推进居家适老化改造，落地扶手、护理床、洗浴辅具等适老设施，批量布设一键呼叫、生命体征雷达、烟感、智能摄像头等智能监测终端，并自主建设家庭养老床位信息化监管平台，打通多部门数据接口，实现设备监测、预警流转、工单处置全流程数字化，同时搭建7×24小时本地化呼叫中心，提供方言坐席应急调度，构建“预警-调度-处置”闭环响应，助力山区老人实现“原居安养、就近享养”，现已承接8个区县项目落地。
在嘉兴，浙江移动联合海盐东海社区开展“懂老”敬老行动，为独居老人上门安装智能烟感报警器。移动志愿者手把手教老人识别警报，装维人员将设备精准装在厨房、卧室，并同步排查安全隐患。一旦烟雾超标，设备本地声光告警，同时依托物联网秒级推送至社区平台和紧急联系人，构建“自动告警—智能推送—快速核查—联动处置”闭环，24小时守护老人居家安全。
面向未来，浙江移动将持续深化"银龄服务"体系，推出更多适老化产品和服务，以数智力量守护银发群体，助力老年人更好地融入智慧社会，为积极应对人口老龄化贡献移动力量。
