大多数企业在选智能外呼系统时看的第一个数，恰恰是最不重要那个。
这个数是"日拨打量"。厂商公开资料给出的量级是 AI 外呼每日 800 到 3000 通，人工电销每日 100 到 300 通。数字对比很直观，采购决策往往在这一步就定了。
真正决定业务结果的，其实是另一串数：一天能留下几个愿意聊下去的客户。
上限不难提升，难的是用得完
一条线路同一时间只能打一通电话。10 条并发就是 10 个对话同时在线，50 条并发就是 50 个。所以日拨打量这个指标想往上走，加并发就行。
问题在于用不用得完。买了 50 条并发、一天只打 300 多通的情况并不少见，原因很简单：名单就那么多。剩下的并发全程空转，成本照付。
这种情况下，多买的并发落到账单上，就是闲置成本。
三层损耗，每层都跟你有关
拨出 1000 通，接通 300 通上下；接通之后愿意继续交流的，再少一截。这三层之间，每一层的损耗都跟名单质量、拨打时段、开场白有关。
这些是示例数字，不是承诺，行业之间差别很大。但结构是一样的：拨打量统计的是最外层动作，业绩取决于最内层结果，两者之间可能差着好几倍。
三个绕不开的约束
名单量。硬约束，名单不够，加并发没用。
通话时长。平均 40 秒和平均 2 分钟，同一条线路一天能处理的通数差两三倍。需要深聊的场景，必须多配并发。
时段。客户集中在下午接电话，把拨打平摊到 8 小时，前面几小时基本白打。集中到 2 到 3 小时，同样并发效率更高。
从目标倒着算
先定要什么：这个月要多少个能聊下去的客户。假设 300 个，22 个工作日，一天约 14 个。
往前推：10 个接通出 1 个能聊的，那一天要 140 个接通。
再往前：3 通拨打出 1 个接通，那一天要拨 400 多通。
算出 400 多通，再定并发和名单量。
这算法不精确，但能挡住最常见的坑：被"3000 通"打动，买完发现一天只需要 400 通。
上线头 7 天，压着跑
刚上线时话术没磨过、名单没筛过、线路状态也没摸清。这时候拉满，三件事的问题一起放大，出了事分不清是哪一件。头 7 天压量，稳了再逐周加，看着慢，回头看基本都是快的。
两个说清楚的数字问题
转化率给不了统一值。行业、名单、时段差太远，遇到直接报固定数字的，让他拿出跑过的数据。
拨打量的统计口径各家也不统一，有的算进未接通，有的不算。比数字之前先对齐口径，不然比的是两回事。
服务商能帮什么
广州泰生信息技术有限公司是仟客、励销云两个外呼产品的授权代理服务商，业务承接全国客户。仟客为深信服集团（A 股 300454）战略投资的产品，励销云为上海微问家信息技术有限公司的产品，厂商公开资料里都能查到。
还有一种情况这套算法用不上：名单本来就少、一天连 200 通都喂不饱的团队，先补名单，别急着算并发。我们这边接过的咨询里，配多了的比配少了的多。
能帮的主要是这一件事：陪着把这条数从头算一遍——几条并发、多少名单、什么时段打。至于跑出来什么结果，得拿你的名单试，这话在合作前就会说明。
说白了，采购阶段最值得花时间的不是比参数表，是把自己到底需要多少算清楚。算清楚之后，参数表上大部分数字就用不上了。
