市民张女士向“新民帮侬忙”微信公众号求助，自己在浦东陆家嘴国金中心苹果旗舰店购入的最新款iPhone Duo折叠手机，到手仅数小时，在无摔无磕碰的使用中，内屏赫然出现两道裂痕。
心心念念抢到的苹果新机，开合几次屏幕怎么就裂了？！
更让张女士难以接受的是，门店要求先把手机寄回总部鉴定：一旦被判定为人为破损，没有购买Apple Care +服务，维修费将高达7998元。
开合几次
突然裂屏
张女士告诉帮忙君，她提前在线上预约，成功抢到夜空色款iPhone Duo，购机总价17999元。10月23日是新机首发日，清晨8点，她赶到国金中心苹果旗舰店顺利取机。开合几次体验后，觉得机身顺滑、折痕细微，不禁满心欢喜。
由于这款机型取消实体SIM卡槽，当天下午2点，张女士前往营业厅办理eSIM虚拟卡。而当张女士在营业厅里打开屏幕时，耳边突然传来“咔嚓”一声轻响。定睛一看，屏幕折叠铰链位置多出一道3厘米长的黑色竖裂痕，另有一条细裂纹横贯屏幕右半区。全程手机没有摔落、没有受到外力挤压，仅仅是常规开合操作。
刚购入的iPhoneDuo手机内屏碎裂
当天下午4点，张女士回到门店提出退换货，却被店员拒绝。对方称，无法当场判定故障成因，必须将设备寄回苹果总部做技术鉴定，确认是否属于人为损坏，才能给出处理方案。店员同时告知：如果事前购买了Apple Care+，意外损坏的维修费仅需628元；倘若没有选购这项增值服务，一旦被认定为人为破损，更换内屏的保外维修费高达7998元。
是否购买AppleCare+，对于机器的维修价格相差很大
张女士指出，一台刚拆封几小时的新机，在正常使用下出现结构性破损，商家没有优先考虑产品质量问题，反而先抛出高额维修费，让人难以信服。面对质疑，门店工作人员并未给出进一步解释。
网友发帖
连遇首碎
帮忙君来到这家苹果旗舰店，店内客流络绎不绝，新款iPhone Duo热度居高不下，不过门店暂无现货，只能预约认购。帮忙君就张女士的裂屏意外向店员求证，对方回应，所有故障设备都要执行统一流程：消费者携带购机凭证到店，由技术人员进一步判断，或者将手机送回公司，作进一步检测处理，一切以官方检测结论为准。
帮忙君登录苹果官网核实维修定价：iPhone Duo内屏损坏，未购买Apple Care+，保外维修费用 7998元；购买增值保障后，意外损坏服务费仅628元。这也就意味着，同样是一块内屏受损，是否购买额外保修服务，维修价差超过十倍。
帮忙君在社交平台上搜索发现，首发新机屏幕开裂已经不是个案。多名首批购机用户发帖吐槽，有网友称，刚“上手”一小时，就遭遇手机“首碎”；也有博主在拆机测试中发现，iPhone Duo内屏覆盖一层纳米纹理覆盖层，撕掉保护膜后，折痕会更加明显。
网友发帖
从网友反馈来看，故障情形分为两类：一部分是跌落磕碰造成破损，另一部分和张女士一样，仅开合就出现屏裂。不少网友直言，绝大多数情况下，使用者都不会故意损坏手机。折叠屏手机结构复杂，柔性内屏、铰链、覆盖层等部件对使用方式更为敏感，一旦出现损坏，责任认定往往成为争议焦点。
三包责任
商家举证
帮忙君咨询上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌。秦律师表示，依据“三包”规定与消费者权益保护法，商品交付短期内出现故障，消费者有权要求修理、更换、退货。如果商家主张是人为损坏，必须自行举证，不能要求消费者自证清白。
秦裕斌强调，购机六个月内，手机出现非外力导致的故障，举证责任不能直接转移给经营者。消费者可以留存购机票据、故障照片、视频以及沟通记录，若对鉴定结果存疑，可向市场监管部门、消保委投诉，必要时可通过法律途径维权。
业内人士提醒，折叠屏手机不同于传统直板机型，铰链与柔性屏对使用环境要求更高。日常尽量不要用力按压折痕区域，不要和钥匙、硬币等硬物放在一起，闭合状态下避免挤压机身。一旦发现屏幕出现裂痕、亮线，立刻停止开合，防止破损进一步扩大，第一时间联系官方售后检测。
帮忙君致电苹果官方客服，对方仅表示售后规则以官网公示内容为准。截至发稿，苹果方面尚未针对首批新机频频出现屏裂问题作出回应。对此，帮忙君将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 徐驰
摄影 | 徐驰 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰
编校 | 杨叶
