“国家会展中心网络指标怎么样？”
“‘四叶草’内哪个地方的人流量最密集？”
……
在往届中国国际进口博览会（以下简称“进博会”）通信保障期间，值守人员坐在屏幕前，实时监控场馆的网络和设备运行情况，而且要跨多个系统汇总数据、定时提交分析报告。往往这一时段的数据统计分析工作刚结束，又要立即开始下一时段的工作，忙得连轴转，耗时又耗力。
而在今年进博会的通信保障中，这样的数据巡检汇总工作耗时从小时级压缩至5分钟以内。这得益于上海电信自主研发的多智能体系统（超级数字员工）正式投入使用，该系统承担起大量重复性的数据监测工作。
这位超级数字员工的本领不止于此。TA更是一名积累了数十年经验的“老法师”，一旦预判到网络拥塞或隐性故障，会自动生成优化处置建议，并推送给一线保障人员，提供更及时、更有力的支撑。由此形成的“AI预警+人工处置”的协同模式，正推动进博会通信保障模式由被动抢修向主动预判转变。
数字员工值守“四叶草”
重大活动通信保障，过去高度依赖人工值守：后台人员需要长时间紧盯大屏，定时从多个系统提取各类网络指标，再汇总整理、上报信息；现场一旦出现问题，还需要致电后台核对、多方协调，来回沟通耗时较长。
上海电信打造的这套多智能体系统，核心亮点正是替代传统人工值守，承接网络质量监控、指标分析、情况汇总这类重复性高强度工作。工作人员只需下达指令，多智能体系统便可直接输出分析结果。同时支持设置定时任务，由系统主动推送分析结论，例如设置“开启15分钟定时指标监控”，15分钟后工作人员就能收到相关推送信息。
上海电信技术专家介绍，在进博会通信保障场景中，多智能体系统覆盖事前、事中、事后全流程。事前，系统选定保障区域，自动拉取网络小区清单，对基站状态、参数配置开展自动化核查；事中，持续开展指标分析汇总，实时监测高负荷、高干扰等异常情况，相关信息直接展示在大屏上，同步研判根因、输出初步处置方案，供现场保障人员核验执行；事后，可自动生成整体分析材料与总结报告。
概括来说，这套多智能体系统是一名不知疲倦、可7×24小时不间断监测网络指标变化的“哨兵”；也是沉淀了大量无线通信专家经验的“老法师”，既能及时发现隐患，还能给出处置思路，助力现场人员更快、更精准地排障。
更重要的是，多智能体系统支持PC端、移动端双向交互，一线人员借助AI工作手机即可便捷使用。
以往，保障人员在现场核查网络、处置故障，往往需要携带笔记本电脑、登录专业网管平台，操作流程烦琐。如今仅靠一部手机，直接在工作群内向数字员工提问，短时间内就能获取故障处置指引，甚至不需要文字提问，直接上传带有小区标识的手机截图，数字员工就能返回该小区对应的网络指标信息，使用十分便捷。
从“小朋友”到“可靠伙伴”
这套多智能体系统的诞生，是上海电信多年深耕数智化转型、持续沉淀网络数字化能力的水到渠成之举。
早前，上海电信就已经在无线网络规划、建设、优化、维护全链条布局数字能力建设。围绕重大通信保障、指标查询、网络巡检等高频刚需场景，团队逐步打通跨域数据壁垒，梳理标准化业务流程，搭建专属数字化支撑平台，形成一批聚焦细分领域的专用智能体，能够针对特定场景快速调取数据、输出分析结论。彼时的各类数字能力，如同一个个独立的专项能手，各司其职。
在此基础上，团队基于多智能体编排框架，把分散在各个场景下的数字化能力收拢整合，研发出数字员工。“我们将个性化场景的数字能力都集成到这位超级数字员工中，主要覆盖网络优化、重点保障、监控排障等领域。”上海电信技术专家介绍。
从应用于特定场景的数字工具，到成为多种能力融会贯通的数字员工，过程并不平坦。
大模型幻觉一度困扰研发团队。为破解这一难题，研发团队持续向模型“投喂”专业知识与一线专家处置经验，并针对其“胡说八道”毛病，逐一通过提示词矫正。“我们常形容大模型就像个小朋友，要慢慢养成一个有‘三观’、又有专业知识的人才，才能放到生产环境中。”技术专家表示。
在持续调优打磨的过程中，团队同步孵化沉淀100多项标准化Skill能力，这些可复用技能不仅服务于进博会重保场景，还能够灵活迁移到其他通信生产任务中，为后续更多数智化应用落地打下扎实底座。
创新不缺席
事实上，在这位“超级数字员工”之前，“四叶草”里早已留下上海电信一长串创新足迹。作为进博会通信保障主力军，从2018年首届到今年第九届，上海电信从未缺席，也从未停下创新的脚步。
2018年首届进博会举行时，我国5G尚未规模商用，但“四叶草”已成为前沿5G应用展示的大舞台，上海电信在主要场馆都布设了5G基站，众多厂商借此展示了5G+云游戏、5G+AR直播等酷炫应用；2022年第五届进博会开设“云上开幕式”，30条万兆接入专线为主论坛和分论坛的举行保驾护航，新闻中心里3000名中外记者能同时高速上网；2024年第七届进博会，5G-A通感一体技术化身“低空哨兵”，实时感知监管场馆上空的无人机飞行，量子通信等前沿技术同步上阵；2025年第八届进博会，“双万兆”与5G-A将核心区网络容量提升至1.5倍，打造“永不掉线”的进博网络。
从5G到万兆专网，从通感一体到AI数字员工，变化的是技术形态，不变的是同一道命题：让每一届进博会的通信保障，都比上一届更快、更稳、更聪明。九年之间，最新技术频频落地“四叶草”，守护的不只是一场展会的网络畅通，更是进博会“越办越好”的承诺本身。
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