工业和信息化部发布《2026年第三季度电信服务质量通告》（工信部信管函〔2026〕375号），披露线上业务办理、视频客服、尊老专线、二次号码焕新等数据，并对电信业务办理二次确认提出要求。
线上办理量保持在91%以上
通告显示，线上业务办理量保持在91%以上；视频客服服务超4200万人次。基础电信企业尊老专线累计服务超8亿人次。从行业观察角度看，线上办理量保持高位，说明电信业务线上渠道已具备较大使用规模；视频客服和尊老专线则体现出远程客服与适老化服务的实际服务量。这些判断基于通告披露数据，不是通告新增的政策要求。
在号码服务方面，通告披露，“二次号码焕新”覆盖259款常用互联网应用，服务用户超1761万人次。从行业观察角度看，该数据表明二次号码相关服务已覆盖一定数量的常用互联网应用和用户。
业务办理须取得用户同意后开通
通告要求，基础电信企业完善电信业务办理二次确认方式，取得用户同意后方可开通。对基础电信企业而言，这意味着业务开通环节需严格落实二次确认要求；对行业而言，用户同意是业务办理流程中的明确前置条件。需要区分的是，二次确认是通告提出的要求，上述影响判断属于行业视角的解读。
通告还通报APP抽测整改、用户申诉和投诉情况，并提醒用户可开通来电电信免打扰。整体看，三季度通告在披露服务数据的同时，继续关注业务办理合规和用户权益保护。
