本报讯 （记者梁傲男）近日，由马上消费金融股份有限公司（以下简称“马上消费”）牵头、联合中国电子技术标准化研究院、清华大学、北京邮电大学等多家机构共同编制的IEEEStd3482-2026《基于机器学习模型的三维数字人建模与控制技术要求》（以下简称“IEEEStd3482-2026”）国际标准正式出版发布。该标准于2024年9月份获IEEE标准协会批准立项，是我国首个明确定义三维数字人相关技术的IEEE国际标准。
作为一家数智化金融机构，马上消费较早将三维数字人技术引入业务一线，应用于营销和客服人员的培训陪练环节：由数字人扮演客户、模拟真实咨询场景发起提问，真人座席现场作答，帮助客服人员在高频次的拟真演练中提升业务技能、强化知识记忆，从而更好地服务金融消费者。
在实践应用中，马上消费发现三维数字人的规范化发展仍然滞后。各家厂商的数字人模型格式互不兼容，跨平台应用往往需要重新定制，推高了开发和运营成本。同时，数字人建模与驱动依赖人脸、声纹等生物信息，但目前采集和使用尚无统一规范，隐私和伦理风险也在客观上延缓了数字人的规模化商用进程。
依托在数字人交互体验以及生物信息合规使用等方面沉淀的一线经验，马上消费将应用中的经验带入标准编制。
马上消费相关负责人介绍，IEEEStd3482-2026完整规定了三维数字人建模、多模态驱动控制、数据格式互操作、性能与鲁棒性、隐私与伦理合规等方面的技术要求，并对用户生物信息的采集、存储、授权全流程作出明确约束。
统一标准落地后，企业开发的数字人可以在不同平台之间通用，不必再为每个场景重复开发，研发和运营成本将随之下降。对用户而言，人脸、声纹等个人信息的采集和使用有了明确规范，数据安全更有保障。
（编辑 汪世军）
