多名网友吐槽：搜索各大家电品牌售后，打400电话上门，才发现并不是官方维修。媒体实测发现，通过搜索引擎检索10个家电品牌的售后电话，其中6个品牌都搜到了假冒官方售后的号码，部分网页位居首页顶部。此外，一些社交平台也存在类似的假冒售后推广信息。接线人员或自称品牌授权点，或回避身份问题，相关号码经品牌方核实均非官方。 （据闪电新闻）
很多消费者存在一个认知误区，默认400开头的热线就是品牌专属的官方服务通道。但实际上，任何市场主体，只要符合办理条件，都可以申请开通这类号码。很多不法商家正是抓住消费者的这种认知偏差，仿造品牌页面、盗用品牌标识，再贴上“全国官方售后”的标签，借付费竞价推广抢占搜索前排位置，刻意营造权威可靠的假象，把“官方售后电话”异化为自身牟利的诱饵。
此类乱象蔓延，折射出网络广告的治理短板。部分搜索平台在商业推广审核上重形式、轻实质，对广告商是否持有品牌维修授权疏于核验，任由商家冒用“官方维修”“原厂服务”等关键词投放广告。在流量优先的排序逻辑之下，很多付费推广的虚假链接稳居搜索平台首页，真正的品牌官网、正规报修渠道反而被淹没于繁杂的信息洪流中。
整治“李鬼售后”，不能只靠消费者自行甄别，而要构建权责清晰、多方协同的治理闭环。监管部门要坚持全链条穿透式监管，紧盯虚假维修广告、冒用品牌名义经营、价格欺诈等违法行为，加大查处惩戒力度，畅通投诉举报渠道；同时督促通信运营商落实400号码实名动态核验机制，对投诉集中、频繁转手、呼叫轨迹异常的号码及时核查清退，斩断号码转租、倒卖的灰色链条。
搜索平台要扛牢主体责任，完善广告审核机制，对带有“官方维修”“原厂售后”等关键词的广告，要建立专项核验机制，核验授权资质，严禁无授权商家冒用品牌名义投放广告；要优化搜索排序规则，优先展示品牌官方渠道，用清晰醒目的标识区分商业广告和自然搜索结果，从源头降低消费者的辨识成本。
品牌方要主动把正规报修渠道前置公示，在产品机身、保修凭证、官方公众号、客户端等渠道统一公布报修入口，常态化开展科普提示，主动划清官方服务与第三方维修的边界，压缩假冒商家的生存空间。消费者也要学会擦亮双眼，优先从家电机身铭牌、产品保修卡、纸质说明书、品牌官网、官方微信公众号、品牌官方App内查询售后电话，保障自身权益。
唯有多方同向发力，才能拆除藏在搜索引擎里的消费陷阱，让“李鬼售后”无处藏身、销声匿迹，让消费者安心享受规范有序的维修服务。
来源:潍坊晚报□评论员 赵春晖
