配图｜OpenAI 开发者社区 11 月 11 日贴出的公告，配了 Business Hub 的演示
OpenAI 在十一月十日凌晨上线了 Businesses in ChatGPT 的测试版，顺带推了一个叫 Business Hub 的后台。商家可以在里面认领自己在 ChatGPT 里的那条记录，验证通过之后修改营业信息、上传带价格和库存的产品清单，再看一份二十八天的流量报表。OpenAI 给这套东西配的背景数字是每周十二亿人使用 ChatGPT。
认领这件事听起来像注册个账号，实际流程比想象中重。系统会先让你从自动补全里挑一条已有的商家记录，本地店铺和餐厅目前只能认领美国境内已经存在的条目，不能凭空创建。验证方式有四种，企业电话、邮箱、域名 DNS 记录、Shopify 店铺授权，任选其一。通过的只是域名归属，接下来还要过 Persona 的身份核验，政府证件加一段自拍视频，核验过了才会出现那个蓝色标记。
开发者社区里已经有人被 DNS 那一关卡住。有人按提示把记录加到域名商后台，等传播，可验证窗口只给三十分钟，域名解析还没生效，页面就提示失败，只能重新生成一条再来一遍。这类细节看着小，实际决定了中小商家能不能自己把流程走完，还是得找人代做。
认领成功之后能改动的东西不少，用处也分着层次。营业时间、服务范围、退换货政策这些基础字段，改一次就能让模型在回答里引对。结构化的产品清单更关键，型号、价格、有没有货都写在里面，顾客问一句就能得到准确答案。已经在用 Shopify 的商家可以把店铺直接接过来，商品自动同步，这条路径比手填省事得多。后台还会显示最近二十八天里你的网站被引用了多少次、带来多少点击，以及那些引用你的对话在聊什么主题。
真正让企业坐不住的是 Business Agents 这个入口。美国境内符合条件的电商和在线服务商家，可以基于自己提供的资料发布一个对话入口，顾客在 ChatGPT 的答案里点开商家资料，就能跟这个 agent 单独聊，问尺寸、问退换货、问两款产品的差别。这段对话会明确标注，跟用户原本的 ChatGPT 会话分开，不会混进模型自己的回答里。
免费发布这件事本身是个限时动作，后面怎么收费还没定。负责变现的副总裁 Benji Shomair 说以后可能会收费，发布阶段 Business Agents 不收钱。商家还可以把这个 agent 拿去当 ChatGPT 广告的落地页，广告位会打上赞助标记。他在采访里把两个入口讲得很清楚，自然出现的是免费体验，投广告的是付费体验，背后跑的是同一个 agent，用的是同一份说明和商品清单。这两套 agent 的设置眼下还不互通，改了一边，另一边不会跟着变。
有一处规则差异值得做数据的人注意。线上商家要被算作一次提及，ChatGPT 必须引用到你的网站。本地商家只要地址出现在结果里就算，用户点不点开都无所谓。同一份报表，两种生意的口径完全不同，跨品类比较会得出错的结论。OpenAI 还强调这些数据是聚合的，达不到最低样本量就显示空白，平台不会把用户的对话内容交给商家。
这套界面跟 Google 的商家后台长得很像，多出来的那一步是可以对话。商家后台、身份核验、产品清单、行为报表，几乎一一对应，区别在于顾客比完几家之后，能在同一个应用里继续追问，商家也就多了一次在自己地盘上解释的机会。OpenAI 同时说明，认领不会影响你在推荐里出现的频率，这话的意思很直白，付钱买不到排名，只能买到一个更准确的自己。
企业眼下真正能做的事情其实不多，头一件是去把条目认领下来，别让一段三年前的旧地址和旧价格替你做介绍。产品清单也该接上，价格和库存是模型最爱引用的字段，错一个就是一次退货。要不要开 agent 最好在这时候一并想清楚，开了就得有人盯，它说的每句话都代表公司。
这套东西对后端的要求会慢慢显出来。商家资料、商品清单、对话记录、行为数据，最终都要落到自己的系统里，靠人工在后台点几下撑不住规模。抓取、清洗、批量生成这些活一旦跑起来，消耗的就是实打实的算力和调用量。按小时开、跑完就关，把夜里那几个小时的并发留给自己，比按月包一整台机器更贴实际。
