10月19日，邓女士入住武汉一家酒店时发现房间装饰画后隐藏着一个空间。她取下装饰画后，发现后面不是墙，而是空的空间，里面还有楼梯，不知通往何处。房间是一个loft改装成上下两间，入住前酒店并未提前告知这一情况。
邓女士当时准备把烧水壶拿到厕所去接水，不小心撞到了那幅画，画掉了一点。出于好奇，她敲了一下，感觉声音不对劲，试着把画拿下来，发现背后竟然是空的。她立即联系了前台，前台解释这是放热水器的空间，并给她换了房间。
18日中午，邓女士退房并在订房平台写了差评。之后酒店主管联系她，希望删除差评，并提出可以免掉房费，表示已经向上汇报整改。邓女士表示可以接受合理补偿，但评价描述的是自己真实的入住体验，是为了提醒其他旅客，不会删除。
在邓女士的评价下，商家回复称已立即安排工程部和房务团队进行全面排查和整改，确保类似情况不再发生。针对画框背后的楼梯隐患，已加装防护措施并加强巡检。记者致电该酒店，工作人员表示自己前两天休息了，不清楚有没有整改，并称上述空间是放热水器的地方。工作人员还表示，如果担心订到这个房间，可以帮助避免。
