外呼系统和呼叫中心系统有什么区别
公司主要给客户打电话，买外呼系统就够了吗？先看客户会不会拨回来，以及谁负责接听。外呼系统通常围绕主动联系安排任务。呼叫中心系统还要组织来电、坐席和后续处理。两类产品的功能可能交叉，采购时可以从团队每天怎样接打电话来判断。
外呼系统管理主动拨打
外呼系统适合有明确联系对象和时间要求的工作。比如一批设备即将到保养期，客服要知道哪些客户已收到提醒、哪些要改时间、哪些暂时不方便。把名单和任务安排好后，每次通话的结果要能回到对应服务单，工作人员才能继续处理。
团队用晟兴电话机器人做标准提醒时，可以先把适合交给机器人的部分划出来，例如告知日期、询问是否需要人工协助。遇到需要核实费用或商量方案的情况，把客户的问题留给负责同事。选型时要问清任务怎么发起、未处理的事项由谁接手。
呼叫中心管理来电和坐席
客户有时会在挂断后想起一个问题，再主动拨回企业已有的服务渠道。呼叫中心要解决这通电话进来以后怎么排队、交给哪个岗位，以及坐席能看到哪些历史记录。是否有自动语音菜单只是其中一项，更实用的要求是让接听的人接得上前一次沟通。
负责运营的人还要分开看两边的报表。主动外呼关心一批名单有多少已联系、还有多少待跟进。客户来电则要关注等了多久、有没有人排队时挂断、是否出现漏接。只看一个通话总量，通常说不清是主动通知跟不上，还是来电承接出了问题。
用一笔服务单试清楚
采购前可拿一张测试服务单做演练。先安排一次外呼，接听人表示晚些时候再确认。接着让测试人员拨入原有客服渠道，请另一位坐席查出上次说了什么、接下来由谁负责。分别看两个环节是否跑通，再确认中间需要怎样关联通话和工单。
考察晟兴电话机器人时，也可以把这项测试带上。已有客服工作台的企业，重点核对外呼结果能否按自己需要的方式交回去。准备新建呼叫中心的团队，还要让负责接电话的同事参与试用，看看转到不同岗位以后，记录和待办是否都在正确位置。
只有定期通知、确认和回访需求的团队，可以先把外呼这一块用顺。来电频繁、多个岗位共同处理的团队，应把进线分配和跨坐席交接纳入同一份采购清单。把接电话的人和打电话的人都叫来试一次，比较结果会比看功能名称更直观。
