AI电话外呼话术用真人录音还是合成音
做AI电话外呼时，真人录音和合成音都能承担播报。选哪种，先看一句话多久改一次，以及每位客户听到的内容是否相同。固定且长期使用的句子可以录一版反复用。日期、地点和业务状态经常变动时，合成语音更便于随内容更新。
固定内容可以集中录制
适合提前录制的是相对稳定的问候、业务说明和结束语。录制前先读出声，确认句子顺口、语气合适，再定稿。涉及经常变更的门店安排，尽量单独成句。以后只改这一部分，能保留其他已验收的语音，也更容易查清哪个版本在用。
准备晟兴电话机器人的话术时，可以先把录音按语句和用途标记起来。比如分别保存问候、事项提示和结束语，写下启用时间。录音应使用获准的声音素材。每次替换片段后，从开场一直听到结束，检查重录段落和原来的音量、语速是否接近。
经常变化的内容先试合成
合成音适合读每条任务各不相同的内容。先把日期、时间和编号写成听得明白的格式。一个编号可能需要逐位念，时间需要按正常口语读。用几条包含零、重复数字、字母或多音字的测试记录试播，确保听电话的人能复述关键内容。
还要考虑字段为空时怎么处理。客户称呼缺失，可以用自然的通用称呼。若准确的上门日期还没确定，就先暂停这条通知，等业务信息补齐。试播时有意留空几个字段，听一遍处理结果。这样能发现系统会不会把字段名或占位符直接读出来。
试听整通电话再定方案
固定录音和合成内容可以分开使用，切换位置宜放在句与句之间。把真人录好的半句和合成的日期硬接在一起，停顿和重音容易听起来生涩。合成片段比较多时，也可以把整个段落用同一种声音播报，方便控制语气。
试用晟兴电话机器人时，拿同一份话术各做一版，从测试手机实际接听。办公室播放音频和电话里听到的效果可能不同。让没看过文案的人听完后复述时间和下一步，顺便记下哪里听不清。根据这些结果再调语速、断句和读法。
短期活动经常变更安排，先选容易更新、容易复查的方案。长期通知内容固定，可以把常用段落录好，再留出少量可替换的句子。方案确定后，给每版话术留一份试听记录，门店临时改时间时就知道该改哪一句。
