刘女士向相关媒体记者反映，她2025年6月购入的松下洗衣机在质保期内两次出现同一位置漏水，维修、换新后问题均未解决。在换机差价核算产生分歧后，11月9日松下客服确认，厂家已与刘女士协商达成新方案，免费为其更换机型。
这台机器是松下净仕XQG100-82FD3滚筒洗烘一体机，官方指导价7898元。2025年6月3日，刘女士参加商城县一家电器商城的"618"活动，实际花费4900元购入。买回后机器一直闲置在新房，直到今年6月入住后才正式启用。
洗衣液投放盒处向外冒水（来源：受访者）
使用不到一个月，7月12日起，刘女士多次在刚工作完的洗衣机下方发现积水。因漏水量不大且时漏时不漏，她当时并未持续跟进。8月23日，洗衣机在运行过程中第一次明显漏水。刘女士回忆，机器一启动，洗衣液投放盒处便向外冒水。维修人员上门拆机后，发现洗衣机上部线路区域有积水，但现场没能定位漏水点，遂将机器带回检修。返修后确认，故障源于机器内部一根水管弯折松动，进水不畅导致了漏水。修好的机器于8月下旬送回，此后恢复使用。
10月14日晚，漏水再次出现，这次情况更为严重。水从放置洗衣机的阳台漫到客厅，扫地机器人也被泡在水中。因洗衣机接连出状况，刘女士找到门店，提交了漏水视频和物品受损照片。松下方面随后同意免费更换一台同型号新机。
10月26日新机到货安装仅几天，刘女士又发现洗衣机附近地面有水，洗衣液投放盒处可见溢水痕迹。两台洗衣机前后维修人员上门超过7次，多次拆机排查，维修人员也认可洗衣机内部积水不正常，但始终未能查明原因。连续两台同型号机器在同一位置漏水，刘女士怀疑该机型本身存在缺陷，遂联系松下售后要求退机。
松下方面表示无法办理退款，给出两套方案：继续更换同型号洗衣机，或更换其他机型后按品牌内部规则核算差价。刘女士选择了后者。她看中一台叠加国补后到手价4599元的松下洗衣机，认为与原机购入价接近。但被告知该机型指导价为8698元，换机需补2000元差价。刘女士对此不认同，两台机器官方指导价差价仅800元，她不明白为何要补2000元。
双方核算方式的差异在于比较标准不同。刘女士以旧机实际成交价4900元对比新机国补后到手价4599元，认为两者接近；松下则以两台机器的官方指导价7898元与8698元核算，差价800元，却要求补交2000元。
11月9日，松下客服向记者反馈，经内部核查，品牌已与刘女士协商达成新处理方案，由厂家为用户免费办理换机。客服介绍，该洗衣机属于概率性漏水故障，维修人员多次上门检测时机器均未出现漏水，没能现场复现故障，因此暂未查实漏水具体原因。品牌以解决用户使用需求为出发点，最终敲定了换机方案。客服解释，调整方案后，用户重新选定机型，品牌免费为其更换。信号新闻从刘女士处了解到，她最终选定了一款官方指导价6398元的机型，更换无需补差价。
